Términos y Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Ana & José Barcelona, una tienda online dedicada a la venta de productos de moda y estilo de vida. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones.

1. Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos celebrados a través del sitio web de Ana & José Barcelona. Cualquier excepción solo será válida si ha sido acordada por escrito.

2. Información del producto

En Ana & José Barcelona hacemos todo lo posible para describir nuestros productos de manera precisa y actualizada. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, diferencias de color o pequeñas variaciones en las imágenes debido a configuraciones de pantalla u otros factores técnicos. Dichas diferencias no se consideran un defecto del producto, sin perjuicio de los derechos legales de conformidad que la normativa aplicable reconoce al consumidor.

3. Pedidos y pagos

Todos los pedidos se procesan únicamente tras la recepción del pago completo.

Todos los precios se indican en euros (€). Los precios no incluyen los posibles derechos de aduana, aranceles ni el IVA de importación que puedan aplicarse en el país de destino; estos importes se detallan en el artículo 4.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país o la ubicación del cliente. Es responsabilidad del cliente comprobar qué métodos de pago están disponibles en el momento de la compra.

Ana & José Barcelona se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de sospecha de fraude o uso indebido del sistema de pago.

4. Impuestos, derechos de aduana e IVA de importación

Nuestros productos se envían desde proveedores internacionales ubicados fuera de la Unión Europea. En función del valor del pedido y de la normativa aduanera aplicable, el envío puede estar sujeto a derechos de aduana, aranceles, gastos de gestión aduanera y/o IVA de importación en el momento de la entrega.

Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío indicados durante el proceso de compra, y son responsabilidad del cliente, quien figura como importador de la mercancía. El importe exacto lo determinan las autoridades aduaneras del país de destino y queda fuera del control de Ana & José Barcelona.

Recomendamos al cliente informarse sobre los posibles costes de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido. En caso de que un paquete sea rechazado o no recogido por falta de pago de dichos importes, se aplicará lo dispuesto en nuestra Política de Devoluciones, pudiendo repercutirse al cliente los gastos de envío y de devolución en que se haya incurrido, en la medida permitida por la normativa aplicable.

5. Procesamiento y entrega

Los pedidos se gestionan conforme a las siguientes condiciones:

Tiempo de procesamiento: entre 1 y 4 días laborables
Tiempo de envío estimado: entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del destino
Los envíos se realizan directamente desde nuestros proveedores internacionales

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Ana & José Barcelona, como procesos aduaneros, festivos o incidencias logísticas.

6. Devoluciones y cancelaciones

Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde el día en que el cliente o un tercero designado por él recibe el pedido, para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

Las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y el ejercicio del derecho de desistimiento se detallan en nuestra Política de Devoluciones, disponible en el sitio web. Recomendamos al cliente leerla detenidamente antes de realizar una compra.

7. Responsabilidad

Ana & José no se hace responsable de pérdidas, retrasos o daños durante el envío cuando el sistema de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños y material gráfico, es propiedad de Ana & José Barcelona o se utiliza con autorización expresa. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin consentimiento previo por escrito.

9. Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse por escrito a través del correo electrónico de contacto indicado al final de estas condiciones. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas o reclamaciones en un plazo máximo de 5 días laborables.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos (derecho neerlandés). Los consumidores también están protegidos por las disposiciones imperativas de la legislación de la Unión Europea y por la normativa de su país de residencia habitual.

Cualquier litigio se someterá a los tribunales de los Países Bajos. No obstante, el cliente que actúe como consumidor conserva el derecho a acudir a los tribunales de su lugar de residencia habitual, conforme a la normativa europea aplicable.

11. Fuerza mayor

Ana & José Barcelona no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones en el transporte o incidencias aduaneras.

12. Modificación de las condiciones

Ana & José Barcelona se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la que esté vigente en el momento de su realización.

Datos de la empresa

Nombre comercial: Ana & José Barcelona
Titular: Twan Jacobus van Dulmen (empresario individual — eenmanszaak conforme a la legislación neerlandesa)
Domicilio: Merel 86, 1606 CJ Venhuizen, Países Bajos
Número de registro (Cámara de Comercio / KvK): 93031521
Número de IVA (BTW-nummer): NL004993711B72
Correo electrónico: info@anajosebarcelona.com