Términos y Condiciones Generales
Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Identidad del vendedor
Ana & José Barcelona es un nombre comercial de Dwant, empresario individual de derecho neerlandés, gestionado por Twan Jacobus van Dulmen.
Domicilio: Merel 86, 1606 CJ Venhuizen, Países Bajos (dirección administrativa: no es tienda, ni punto de recogida, ni dirección de devolución)
Cámara de Comercio (KvK): 93031521 · IVA: NL004993711B72 · Número de establecimiento: 000058600434
Correo electrónico: info@anajosebarcelona.com — respuesta en 24 a 48 horas.
Artículo 2 – Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a toda oferta y a todo contrato celebrado a distancia entre el vendedor y el consumidor. Se ponen a disposición antes de la celebración del contrato y pueden conservarse. Ninguna disposición priva al consumidor de los derechos que le reconoce la normativa imperativa aplicable.
Artículo 3 – Oferta y precios
La oferta no es vinculante y puede modificarse. Las imágenes y descripciones son orientativas; las diferencias de color debidas a la pantalla no constituyen un defecto. Los errores manifiestos no vinculan al vendedor.
Los precios se indican en euros. Dado que los productos se envían desde un almacén situado fuera de la Unión Europea, el vendedor no repercute IVA; en la entrega pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación y gastos de gestión aduanera. Estos importes corren a cargo exclusivo del consumidor y no son reembolsados por el vendedor.
Artículo 4 – Celebración del contrato
El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple sus condiciones. El vendedor confirma el pedido sin demora por vía electrónica. Todo pedido se acepta sujeto a disponibilidad. El vendedor puede rechazar un pedido en caso de duda razonable sobre su validez o sobre el pago.
Artículo 5 – Pago
El pago se realiza en el momento del pedido mediante los métodos ofrecidos en el sitio web. Las transacciones están cifradas; no se conservan datos de tarjeta en nuestros servidores.
Artículo 6 – Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el consumidor, que responde de su exactitud. Los plazos anunciados son estimaciones. Los pedidos aceptados se ejecutan como máximo en 30 días, salvo acuerdo en contrario; en su defecto, el consumidor puede resolver el contrato sin coste y ser reembolsado. El riesgo se transmite al consumidor con la entrega del paquete. Las condiciones figuran en nuestra política de envíos.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
El consumidor dispone del plazo legal de 14 días desde la recepción para desistir sin motivo. El vendedor concede a título comercial un plazo total de 30 días: comunicación por correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la recepción y, tras nuestra autorización, 16 días para devolver el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor. Las condiciones, exclusiones y el modelo de formulario figuran en nuestra política de devoluciones, que forma parte integrante de estas condiciones.
Artículo 8 – Conformidad y garantía legal
El vendedor garantiza que los productos son conformes al contrato. El consumidor dispone de la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/771, con una duración mínima de dos años desde la entrega; si reside en España, el Real Decreto-ley 7/2021 establece un plazo de tres años. Todo defecto debe comunicarse sin demora a info@anajosebarcelona.com, con fotografías. La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido ni los daños causados por el consumidor.
Artículo 9 – Reclamaciones
Las reclamaciones se dirigen a info@anajosebarcelona.com indicando el número de pedido. El vendedor responde en 24 a 48 horas y tramita la reclamación en un plazo de 14 días. La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del consumidor.
Artículo 10 – Responsabilidad
La responsabilidad del vendedor por daños directos se limita al importe del pedido correspondiente. El vendedor no responde de daños indirectos, ni de retrasos, retenciones o destrucción de un envío derivados de procedimientos aduaneros o de datos incorrectos facilitados por el consumidor. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, de daños personales, ni cuando la ley lo prohíba.
Artículo 11 – Legislación aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés. El consumidor conserva las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual y puede acudir a los tribunales de ese país. La plataforma europea de resolución de litigios en línea se suprimió el 20 de julio de 2025; el listado de organismos de resolución de litigios está disponible en consumer-redress.ec.europa.eu.