Política de Devoluciones

Devoluciones y reembolsos

Solicitud de devolución por correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la recepción; envío del artículo dentro de los 16 días siguientes a nuestra autorización (30 días en total).
Solo se aceptan devoluciones previamente autorizadas y enviadas a la dirección que te indiquemos. Un paquete enviado sin autorización o a otra dirección no se tramita ni se reembolsa.
Gastos y riesgo de la devolución a cargo del cliente; envío con seguimiento obligatorio.
Reembolso en 14 días tras la recepción y comprobación del artículo.
Cancelación de un pedido: 15 minutos desde la confirmación.
Artículo dañado o incorrecto: comunicarlo en 48 horas desde la entrega, con fotografías.
Pedido no recibido: comunicarlo como máximo 30 días después de la fecha de envío.

Condiciones

El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin modificar y sin olores, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. En caso contrario, la devolución se rechaza o se reembolsa parcialmente según la depreciación.

Quedan excluidos: bañadores, ropa interior y artículos de higiene cuyo precinto se haya retirado; artículos personalizados; y pedidos realizados en varias tallas o variantes con el propósito de devolver parte del pedido. Las devoluciones repetidas o abusivas conllevan el rechazo de pedidos futuros.

Procedimiento

Escribe a info@anajosebarcelona.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido.
Recibirás nuestra autorización y la dirección de devolución. Esa dirección puede estar fuera de la Unión Europea; los gastos de envío corren a tu cargo, sea cual sea su importe.
Envía el artículo dentro de los 16 días siguientes a la autorización, con seguimiento. Sin prueba de entrega en la dirección de devolución no es posible ningún reembolso.

Reembolso

El reembolso se efectúa en 14 días mediante el método de pago original, tras recibir y comprobar el artículo. Se descuentan, en su caso: la depreciación del artículo, los gastos de un paquete rechazado o no recogido, y los derechos e impuestos de importación abonados a terceros. Los gastos de envío iniciales y los de devolución no son reembolsables.

Un cambio se tramita como una devolución seguida de un nuevo pedido.

Modelo de formulario de desistimiento

Conforme a la Directiva 2011/83/UE, anexo I(B). Su uso no es obligatorio: basta un correo electrónico.

A la atención de Dwant (nombre comercial Ana & José Barcelona), Merel 86, 1606 CJ Venhuizen, Países Bajos, info@anajosebarcelona.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el: ……………
Número de pedido: ……………
Nombre del consumidor: ……………
Domicilio del consumidor: ……………
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ……………
Fecha: ……………