Política de Devoluciones

En Ana & José hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos de forma clara nuestras condiciones y el procedimiento de devolución.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto solo puede devolverse después de haber sido recibido físicamente por el cliente.

• Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional.

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes intactos.

• Está permitido probar el artículo, pero no usarlo.

• No se aceptan devoluciones de pedidos realizados intencionadamente en varias tallas o variantes con el propósito de devolver parte del pedido.

Proceso de devolución

El procedimiento de devolución es el siguiente:

1. El cliente debe solicitar la devolución por correo electrónico dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a contacto@anajose.shop.

2. Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución del proveedor correspondiente.

3. El producto debe enviarse por cuenta y riesgo del cliente, incluyendo posibles gastos de aduana, impuestos o envío.

4. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track and trace), ya que Ana & José no se hace responsable de devoluciones perdidas sin comprobante de entrega.

Reembolsos

Una vez recibido el producto en el punto de devolución y tras verificar que cumple con las condiciones establecidas, el importe del producto será reembolsado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Responsabilidad

• Ana & José no se hace responsable de paquetes perdidos si la información de seguimiento indica que el pedido fue entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.

• La introducción de una dirección incorrecta es responsabilidad exclusiva del cliente.

• Cualquier error en los datos de envío debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@anajose.shop
Nombre comercial: Ana & José